Steelseries(스틸시리즈) 헤드셋 해외 직구 제품 RMA 신청하기

2018년 1월에 아마존에서 구입한 Steelseries Arctis 7 무선 헤드셋의 DTS 헤드폰 X 음장문제로 AS 문의 후 

RMA를 진행하게 되었습니다.

일단 국내 유통과 서비스를 담당하는 컴스빌에 연락하여 증상을 이야기하고 불량이 의심되긴 하지만 직접 점검을 

해봐야한다고 이야기하기에 Steelseries 본사에 문의를 하니 제품 불량으로 RMA 진행을 하네요.

다소 생소한방식인지라 비슷한 경험을 하게될 분들에게 도움을 드리고자 포스팅을 하게 되었습니다.

그럼. 시작해보겠습니다.

먼저 Steelseries.com에 회원가입을 해야합니다.

로그인 후 Support Tickets을 선택합니다.

제품 불량으로 RMA를 진행하는것으로 Defective product warranty claim을 선택합니다.

Product : RMA를 받고자하는 제품 선택 (악세사리 또는 제품 선택가능)

Reseller : 어짜피 해외사이트이기에 해외 온라인 마켓정보만 있습니다. 

             ( 한국 쇼핑몰에서 구입한 제품은 안됩니다. 그건 한국에서 AS받으세요. )

Date of purchase : 구매날짜는 주문내역에 있는 날짜 또는 인보이스의 날짜로 선택

Receipt : 저는 미국 아마존에서 구입하였기에 당시 주문내역의 인보이스를 출력하여 첨부했습니다. 

            JPG 또는 PDF로 첨부가능합니다.

Message : DTS 헤드폰 X On/Off 시 사운드 차이가 없다는 내용을 영문으로 작성해서 넣었습니다.

이렇게 작성된 내용을 Create Ticket을 눌러 전송하면

다음날 이메일이 날라오는데 Steelseries 홈페이지 Support Tickets에 등록되는 내용을 보내주는 거 더라고요. 

아래의 내용으로 내용이 전달되었는데 이해가 되지 않았던게 재구매?를 해야한다는 부분이었습니다.

왜 재구매를 하지? 하고 생각했는데 쿨엔조이에 닉네임 수달친구님, TibetanFox님의 도움으로 로지텍의 RMA 방식과

다르다는 걸 알게 되었습니다.

로지텍은 제품 파손 사진을 보내면 새제품으로 발송해주는데 Steelseries는 보상쿠폰으로 제품을 

다시 구입하는 방식이었습니다. 쿠폰으로 구입하는 제품을 무료배송으로 발송해준다고 하네요.

진행 순서는 이러합니다. 

먼저 RMA-342432 식의 RMA 진행코드를 부여받은 게시글이 등장하면서 RMA가 진행되는데요.

게시글 내용에는 예제 사진을 참고하여 제품을 파손시키라고 합니다.

image here를 클릭하면 나오는 헤드셋 파손 사진. (마우스 또는 게임 컨트롤러도 비슷한 사진있습니다.)

포인트는 케이블과 하우징이 두동강이 나게 파손 시키는데 시리얼 넘버가 꼭 찍혀야합니다.

자신의 헤드셋에 시리얼 넘버가 없다면 절대 진행하지 마세요. 

시리얼 넘버가 있는 상태의 제품을 파손시켜야 RMA가 진행됩니다.

내용 하단에 보면 QR코드가 있는데요. 

이부분을 프린트 하신 후 아래 사진과 같이 

파손된 제품과 제품의 시리얼번호 그리고 프린트한 QR코드가 모두 나오게 사진을 찍어 업로드합니다.

저는 혹시 몰라 각도를 달리하여 2장을 찍어서 jpg 파일로 업로드를 하였습니다.

아래의 사진은 제가 찍은 사진입니다.

그리고 그 다음날 RMA 보상 코드를 알려줍니다.

그런데 금액이 $149.99로 이상합니다. Steelseries 공홈에 Arctis 7 판매가는 $179.99 이거든요.

그래서 다시 문의를 하였습니다.

문의 내용 : 너희 RMA 처리는 1 : 1 처리가 아니냐? 너희가 준 코드로 Arctis 7 을 재구매시 

$30.00 추가로 발생한다. 이게 정상적인 RMA 금액인지 확인해달라

그랬더니 다음날.. 두둥

RMA 보상 코드 금액을 $179.99로 수정해 주었습니다.

일단 금액은 해결되었는데.... 고민입니다. 동일모델로 갈지 상위모델로 갈지..

Steelseries는 RMA 보상 코드로 동일 제품 또는 추가금으로 상위모델을 구입할 수 있습니다.

당연한 이야기겠지만 하위모델 구입 시 차액 보상은 없습니다.

그래서 결정했습니다. 이번에는 Artis Pro로 가자!!

Steelseries 공홈의 Artis Pro의 판매금액은 $199.99 이지만, 저는 RMA 보상코드가지고 있기에 

주문 시 보상코드를 입력해야합니다.

근데 위의 Proceed to checkout 버튼을 누르면 

바로 주문페이지로 넘어가 쿠폰입력이 되지 않습니다.  쿠폰입력을 위해서는 상단에 Cart 부분을 클릭합니다.

분홍색 부분에 Coupon code 입력하는 칸이 보이시죠? 

여기에서 RMA 보상코드를 입력 후 Apply를 눌러야  총 주문금액이 변경됩니다.

계산해보면 Artis Pro $199.99 - Arctis 7 보상쿠폰 $179.99 = $20.00 차액이 발생합니다.

그래서 $20.00 금액을 결제하여 주문을 하였는데요.

이렇게하여 RMA 보상쿠폰을 이용하여 Arctis Pro 업그레이드 주문이 완료되었습니다.

내용에는 내가 사기를 치는건지 확인 후 이상이 없을면 발송한다고 하는데.... 

이 프로세서를 악용하는 사람이 많나보네요.  암튼... 맘조리며 기다리고 있으면 될 거 같고요.

RMA 보상쿠폰으로 구입한 제품에 대한 보증기간을 문의 해보았습니다.

제가 받은 답변은 

동일제품 구입 시 기존 제품의 보증기간 승계 처리

저의 경우로 설명하자면 2018년 1월에 주문했기에 똑같은 제품으로 구입을 한다면 2019년 1월에 보증기간 종료

보상쿠폰으로 제품을 업그레이드한 경우

업그레이드 제품을 구입한 날로 1년 보증이라고 합니다.

한국에서 판매하는 Steelseries는 2년인데 왜? 1년이냐고요? 

해외의 경우 미국과 아시아 지역은 보증기간 1년, 유럽은 2년 보증으로 되어있으니 오해없으시기 바랍니다.

블랙프라이 또는 사이먼 먼데이에 해외 직구로 Steelseries 제품을 구입하여 사용하시는 분들은 RMA 방식과 

보증기간에 대하여 참고하세요.

마지막으로 Steelseries 공홈에서 Support Tickets를 통한 대화는 게시판 질문 답변 형식으로 최초 RMA 코드를

받은 게시글에 덧글을 달면 다음날 아침에 답변이 옵니다. 

내가 1일에 문의하면 2일에 답변이 달리고 2일에 문의하면 3일에 답변 달리고 이렇게 하루가 걸리니 답변을

기다리지마시고 느긋하게 있다가 다음날 아침에 확인하세요.

이상으로 해외에서 직구로 구입한 Steelseries 게이밍 기어 RMA 진행 프로세서에 대한 후기를 마칩니다.