옥션의 이상한 스타벅스 원두 판매자

최근에 스타벅스 매장에서 디카페인 원두를 구입하여 마셨는데 괜찮아서 원두를 구입하려고 여러 매장을 방문했는데 

Decaf 원두만 품절이더군요.

 

인터넷에서 구입하려고 했는데 매장 정가 18,000원짜리가 2만 원 이상 금액에 판매되길래 계속해서 검색을 하다가 옥션에서 저렴하게 구입하는 곳을 발견하고 250g Decaf Blend 원두를 2개 주문을 하였습니다.

판매자 페이지 캡처 모습.

주문 내용.

 

자.. 그냥 그냥 배송이 되었으면 이런 글을 안 썼을 거예요. ㅎㅎ  그럼 썰을 풀어보겠습니다.

 

> 주문일 23일에 CJ대한통운 앱에 택배 예약이 잡힙니다. 

그래서 곧 배송이 되겠구나... 했는데 택배가 이동하지 않더라고요. 

 

> 25일에 옥션 고객지원센터로 전화 문의를 했습니다. 그랬더니 상담사 왈 주문 상품은 25일에 발송 예정 상품이니 조금만 기다려 달라고 하네요. 

?? 25일 배송상품? 그런 거 못 봤는데.. (뭐 제가 못 봤을 수도 있죠) 

 

> 2월 28일에 다시 옥션 고객지원센터로 문의를 합니다. 

25일에 발송한다고 하셨는데 아직도 발송이 되지 않고 있다 어떻게 된 거냐? 

확인하고 연락을 주기로 합니다.

 

> 옥션 고객지원센터에서 연락이 옵니다.

A) 판매자가 재고가 없어 발송을 못했다고 합니다. 제품이 입고되는 대로 발송해주겠다고 하더군요.

그래서 다시 물었습니다.

Q) 대체 제품이 언제 들어오길래 무조건 기다리라고 이야기하는 건가? 최소한 언제쯤 입고 예정인데 지연되어 대략 언제쯤 입고될 예정이라는 정보를 주는 게 정상 아닌가?

A) 확인 후 연락 주겠다고 하더니 다시 알려준 정보를 들어보면 판매자 왈 3월 초에 입고 예정이었는데 조금 지연이 되어 기다려 주셔야 한다고 했답니다.

 

> 옥션 고객지원센터 상담사에게 말했습니다.

A) 딱 봐도 옥션 판매 페이지 재고관리를 하지 못한 상황에서 주문이 들어오자 품절 처리하고 주문 취소 처리하려고 했던 거 같은데 주문 취소하지 말아라 그리고 주문 지연일수 만큼 옥션에서 보상해달라고 요구했습니다.

요구 이유는 옥션이 입점업체 관리를 하지 못해 구매자가 피해를 보고 있으니 책임을 지라고 이야기 헸습니다.

 

* 지난 몇 주간 인터넷 주문을 하면서 강제 취소당하는 사례가 너무 많아서 스트레스받고 있는 상황에서 없는 거 검색에 검색해서 주문했건만 이것마저도 이모양이니 꼭지가 돌더군요. * 

 

Q) 지연일 수만큼 보상하는 규정은 없지만 고객만족 차원에서 사용기한 없는 스마일 캐시 3,000점을 보상으로 드리겠다고 하더군요.  지연일수 만큼 보상을 받았으면 대박일 텐데.... 일단 알았다고 했습니다.

 

참고로 쇼핑몰마다 차이가 있지만 입점 업체가 배송지연이 발생하는 경우 페널티나 지연일수 보상이라고 따박 따박 판매 금액에서 차감하여 정산하는데 옥션의 경우 그런 거 없다고 하네요. 

 

암튼 계속해서 이런 클레임을 제기해야 판매자던, 플랫폼 사업자던 정신을 차릴 같아요. 

 

지난 몇 주간 판매자가 미안해하지도 않는 강제 주문 취소당하고 있는데 이번 건은 잘 방어가 된 거 같습니다. 

나중에 물건을 택배로 받게 되면 후기 남기겠습니다.

 

그럼 20000...

 

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