Yes24의 이상한 점 LP 반품정책

 

언제부터인가 YES24와 알라딘에서 LP를 구입하려고 검색을 하다 보면 제품 판매 페이지에 위와 같은 내용을 접하게 됩니다.

 

일전에 스타워즈 관련 LP를 구입했을 때에도 랩핑 비닐을 벗기지 않은 상태에서 찍힘이 있어 교환을 받은 적이 있었는데 이번에도 어김없이 불량제품을 저에게 보내더라고요. 

 

내용은 이러합니다.

 

영화 " 백 투 더 퓨쳐 영화음악 (Back To The Future OST) [LP] "를 구입하기 위해 Yes24에 주문하였고 며칠 전에 제품이 도착되었습니다.

택배 박스에서 에어캡 비닐에 있는 LP를 꺼내고 많이 놀랬습니다.

보통 택배 운반 중에 문제가 생기는 경우 랩핑 비닐이 뚫어지지 않은 상태에서 모서리 부분이 찌그러지는 경험은 종종 합니다만 그걸 가지고 교환 요청을 하진 않습니다.

하지만, 이번 경우는 포장 전에 이미 작업자가 떨군 제품으로 래핑 비닐이 뚫리고 종이 자켓이 뭉개져있고 래핑 봉합 부분이 갈라져 자동으로 오픈이 되어있습니다.

 

이러한 이유로 교환 요청을 하였는데 전화 상담을 하는 상담사 분은 관련부서에 위의 사진을 전달하고 회신을 주겠다고 하더군요.

 

1차 회신 :

판매 페이지의 공지 내용대로 운반중에 발생할 수 있는 부분으로 판단되기에 교환이나 환불이 불가능하다고 합니다.

그래서 저는 위의 언급한 내용을 그래도 이야기했습니다.

택배 중에 발송한 문제라면 저정도 충격으로 모서기 뭉개질 정도 일 경우 저 부분의 포장박스가 스크래치가 있어야 한다

하지만, 택배 박스에는 스크래치가 없으며 운송 중에 문제가 있을 경우 래핑 비닐이 뚫리지 않는 상태에서 찌그러져있어야 한다.

내가 교환 요청을 하는 이유는 제품 포장 시 작업자의 실수로 이미 파손된 제품을 나에게 보냈기에 교환 요청을 하는 것이다.

상담사는 다시 한번 관련부서에 문의하고 회신 주기로 합니다.

 

2차 회신 : 

제품 교환 시 동일한 문제가 있을 수 있기에 교환은 불가능하고 환불만 가능하다고 하네요. 뭐지?

저기요? 교환 시 동일한 문제가 있는지 교환을 받아보고 싶어요. 교환해주세요.

그랬더니 죽어도 교환은 안된답니다. 환불만 가능하다고 하네요.

 

어이가 없어 환불하겠다고 했더니 환불 진행 시 왕복 택배비 차감 진행???

네가 뭘 잘못했다고???  ㅎㅎㅎ 정말 어이없다.

 

저기요? 솔직히 이 문제가 구매자 귀책은 아니지 않습니까? 택배 박스에서 제품 상태를 확인하고 교환이 안 된다고 해서 환불을 하는 건데 왕복 택배비를 제가 부담해야 하나요?

배송비 문제는 다시 확인하고 문자 주겠다고 하더니 택배비 부담 없이 환불 처리한다고 한다고 문자가 오는군요.

 

제가 이 포스팅을 남기는 이유는 판매자들의 리스크를 줄이기 위해서 기존에 스크래치, 파손 등으로 상품가치가 하락한 재고를 소비자에게 판매하고 교환/환불 불가라는 명시로 소비자를 기만하고 있는 업체에 대하여 아셔야 할 거 같아 포스팅을 남기게 되었습니다.

 

택배상에 발생하는 자켓의 찌그러짐은 인정합니다. 다만 랩핑 비닐이 온전한 상태에서 찌그러짐을 인정하는 것이고요.

 

사진과 같이 뚫어지고 종이 자켓이 뭉개진 건 이미 포장 전 단계에서부터 걸러내야 하는 제품인데 소비자에게 폭탄 돌리기를 하는 사안으로 공정하지 못한 사전 공지를 근거로 소비자를 기만하고 있으니 해당 몰이나 알라딘에서 LP를 구입하시는 분들은 저와 같은 문제가 있을 시 꼭 따지시기 바랍니다.

 

한정판 제품 주문 후 강제 취소당하는 것도 짜증 나는데 새 제품을 구입하는데 중고스러운 제품을 보내고 반품/교환이 안된다고 하니 정말 열 받네요.

 

이상 예스 24 LP 환불 후기입니다.

 

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